LUTTE CONTRE LE COVID-19 ET CONFINEMENT NATIONAL

Dans le contexte du confinement national et des restrictions de déplacements imposés par le gouvernement pour lutter contre le Covid-19, nous revenons vers vous avec une offre concrète.

Tout d’abord, nous tenons à remercier l’ensemble de nos abonnés pour leur fidélité et leur confiance, dans ces circonstances exceptionnelles.

Dans la continuité de l’annonce faite fin de semaine dernière et suite aux décisions prises par l’Eurométropole de Strasbourg, nous vous informons des mesures prises pour l’ensemble de nos abonnés annuels pour le mois d’avril 2020 :

• les abonnés annuels ayant opté pour le prélèvement mensuel ne seront pas prélevés,
• les abonnés annuels ayant réglé leur abonnement au comptant seront remboursés de l’équivalent d’un mois d’abonnement dès que possible.

Par ailleurs, si vous devez effectuer des déplacements sur l’ensemble du réseau tram/bus, correspondants aux stricts motifs de déplacements définis par le Gouvernement, l’abonnement reste valable tout le mois d’avril 2020.

Si vous avez fait le choix de résilier votre abonnement à compter du mois d’avril, nous ferons notre maximum pour vous assister et faciliter vos futures démarches si vous souhaitiez simplement le suspendre. Nous tiendrons compte, bien évidemment, des circonstances exceptionnelles !

Dans le cas où vous auriez déjà réglé votre abonnement mensuel pour le mois d’avril 2020, les modalités de remboursement vous seront communiquées très prochainement sur notre site internet : www.cts-strasbourg.eu.

Mise à jour du 31/03/2020  -  Complément d'information ABONNÉS MENSUELS

Vous êtes nombreux à nous demander s’il est nécessaire, pour un abonné mensuel*, de recharger sa badgeo pour le mois d’avril.

La réponse est : Oui !

Pour ceux qui rechargent mensuellement leur badgeo avec un abonnement mensuel, l’achat du mois d’avril est nécessaire, car la détention d’un titre de transport valide est indispensable pour voyager sur le réseau CTS pendant toute la durée du confinement.

Une procédure décrivant les modalités de remboursement du mois d’avril pour les abonnés mensuels sera prochainement décrite sur notre site web.

Retrouvez notre FAQ liée à cette situation exceptionnelle.

*Petit lexique :

Abonné mensuel : abonné ayant opté pour l’achat de son abonnement pour 1 mois ou au maximum 3 mois. Il renouvelle son acte d’achat régulièrement.

Abonné annuel : abonné s’étant engagé sur une année pour l’achat de son abonnement. Il peut l’avoir payé au comptant, au début de sa période d’abonnement, ou le payer par prélèvement mensuel.

Permettez-nous enfin de vous rappeler que la circulation sur l’ensemble du réseau pendant la période de confinement doit se limiter aux stricts motifs autorisés, et que vous devez être munis de votre autorisation lors de toute sortie sur l’espace public. Aussi, la détention d’un titre de transport en règle reste indispensable pour voyager sur le réseau.